Doações e créditos

O que é a doação

O Véu de Cinzas é gratuito e feito de forma independente. As doações pagam servidores, artes e o tempo de desenvolvimento, e mantêm o jogo no ar para todo mundo. Doar é opcional: o valor, a hora e se você vai doar são escolha sua.

Como agradecimento, quem doa recebe créditos na conta. Os créditos servem para os pacotes da Loja (por exemplo, Ouro, Tiros e VIP).

Como funciona a recarga

• Na Loja, em Recarregar créditos, você escolhe quantos créditos quer. 1 crédito = R$ 1,00, o mesmo valor para qualquer quantidade. O total em reais aparece antes de você confirmar, e a quantidade mínima e máxima por recarga aparecem na tela.
• Ao clicar em Confirmar, o jogo gera um Pix (QR Code e Pix copia e cola) com esse valor. Para gerar o Pix não pedimos CPF, nome nem telefone.
• O Pix tem um prazo, mostrado na tela. Pix não pago dentro do prazo expira e não gera créditos; você pode gerar outro quando quiser.
• Pague só com o Pix gerado na tela, no valor mostrado. Um Pix feito de outro jeito não entra sozinho na conta: fale com o suporte, sabendo que a recuperação é manual e pode não ser possível.

Quando os créditos entram

Os créditos entram na conta depois que a empresa de pagamento confirma o Pix e depois da nossa checagem contra fraude. Normalmente isso é automático e leva poucos segundos. Pode demorar mais quando a empresa de pagamento segura o pagamento para análise, quando falta uma validação ou em caso de instabilidade.

A quantidade de créditos é a que aparecia na tela quando o Pix foi gerado. Preços, conteúdo dos pacotes e promoções podem mudar para as próximas doações, sem mudar as que já foram feitas.

Os créditos e os itens que você recebe

• Créditos, Ouro, Tiros, VIP e os demais benefícios são licença de uso dentro do jogo, não propriedade. Não são saldo bancário, depósito, investimento, crédito financeiro nem dinheiro, não têm valor fora do jogo e não podem ser trocados por dinheiro.
• Os créditos ficam presos à conta que fez a recarga: não podem ser sacados, vendidos, passados para outro jogador nem levados para fora do jogo. Eles só servem para os pacotes da Loja.
• O Ouro que vem dos pacotes chega vinculado à sua conta: você usa em tudo no jogo, mas não pode passar para outro jogador.
• O pacote comprado com créditos entra na conta na hora. O conteúdo e o preço em créditos aparecem antes de você confirmar.
• Benefícios com tempo, como o VIP, começam a contar na compra e terminam sozinhos no fim do prazo, jogando ou não. Comprar de novo soma o tempo.

Ao confirmar a recarga

Antes de gerar o Pix, a Loja mostra o texto "Apoiando o Véu de Cinzas" e pede que você marque a declaração de que tem 18 anos ou mais. Ao clicar em Confirmar, você aceita estas regras, os Termos de Uso e as Regras de conduta, como explica o Aceite eletrônico, e confirma que:

• quer receber os créditos agora, logo após o pagamento;
• entende que créditos e itens já usados no jogo (gastos em pacotes, trocados ou vendidos no Mercado) não podem ser devolvidos.

Cancelamento e reembolso

Como a doação é voluntária, não há devolução por simples desistência depois que o pagamento é confirmado e os créditos entram, a não ser nos casos que a lei garante. Isso não tira nenhum direito seu:

• Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir de uma doação feita pela internet em até 7 dias. Para isso, escreva para [PREENCHER: e-mail de contato] a partir do e-mail da conta.
• Se os créditos ainda não foram usados, retiramos os créditos e devolvemos o valor integral, pelo mesmo meio de pagamento.
• Se parte dos créditos já foi usada, analisamos o pedido caso a caso, de acordo com a lei, levando em conta o que já foi usado, e explicamos a resposta.
• Pagamento confirmado que não gerou créditos, cobrança em dobro ou valor errado é falha nossa: entregamos os créditos ou devolvemos o valor.

Estorno, contestação e fraude

Doe só com uma conta bancária que você tem direito de usar. Usar a conta de outra pessoa sem autorização é fraude, qualquer que seja o valor.

Contestar um Pix (estorno ou MED) depois de receber os créditos, sem falar com a gente antes, é tratado como possível fraude. Nesses casos:

• a conta é suspensa enquanto o caso é analisado por uma pessoa da equipe;
• os créditos da recarga, os pacotes comprados com eles e o que veio desses pacotes (como Ouro e Tiros ainda não usados) são retirados;
• os anúncios no Mercado podem ser cancelados, e vendas e compras ligadas ao caso podem ser desfeitas, também na conta de quem participou;
• contestações repetidas ou combinadas podem levar ao encerramento da conta e à recusa de novas doações.

Se você vê uma cobrança que não fez, ou se alguém usou sua conta bancária, fale com a gente antes de abrir uma contestação: casos assim, e contas invadidas, são resolvidos rápido e sem punição para quem foi vítima.

O que você se compromete a fazer

• Manter sua conta Google e seus aparelhos seguros e não dividir o acesso com ninguém. Um benefício usado numa sessão que você deixou outra pessoa abrir conta como usado.
• Não explorar falhas da Loja, do Mercado ou da carteira de créditos. Avise a equipe: falha avisada é corrigida; falha explorada é quebra das Regras de conduta.
• Não revender pacotes, créditos, Ouro ou itens por dinheiro ou fora do jogo.
• Não usar o Mercado para passar o valor de doações para outras contas.
• Avisar o suporte logo sobre qualquer problema de pagamento, crédito que não chegou ou cobrança que você não reconhece.

Somente maiores de 18 anos

O jogo e as doações são proibidos para menores de 18 anos, mesmo com autorização dos pais ou responsáveis. Antes de gerar o Pix, você declara ter 18 anos ou mais, e o servidor confere que essa declaração foi registrada no aceite dos termos.

Se uma doação foi feita por alguém com menos de 18 anos, o pai, a mãe ou o responsável legal pode falar com a gente pela página Contato para analisarmos o cancelamento e o reembolso, de acordo com a lei. A conta do menor é encerrada.

Mudanças, equilíbrio e funcionamento

O Véu de Cinzas é um jogo vivo. Preços, pacotes, chances de drop e de sorteio, a economia do jogo e o efeito de cada benefício podem ser ajustados para manter o jogo saudável, e recursos podem ser criados, mudados ou retirados.

Um ajuste assim é uma mudança no serviço, não a retirada de algo que é seu, e sozinho não dá direito a reembolso de doações já feitas. Se uma mudança deixar sem sentido um benefício que você pagou, oferecemos uma compensação dentro do jogo.

O jogo pode ficar fora do ar durante manutenção, atualizações ou problemas técnicos. Se ele for encerrado de vez, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, como dizem os Termos de Uso.

Conta encerrada

Uma conta excluída a pedido do dono ou encerrada por quebra das Regras de conduta perde o acesso aos créditos e benefícios que tinha, sem valor em dinheiro a receber por eles, salvo o que a lei garantir.

Garantias e responsabilidade

O jogo é oferecido como está, sem garantia de que funcione sem paradas ou sem falhas. Quando algo der errado do nosso lado, a correção é devolver ou creditar de novo o que foi perdido. Não respondemos por danos indiretos nem por falhas fora do nosso controle, como a sua internet, o seu aparelho ou os sistemas do seu banco e da empresa de pagamento. Nada disto tira direitos que a lei garante a você.